Relatos diretos de quem contratou adequação documental, acompanhamento com plataformas ou defesa em conflitos de consumo.
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Lojistas atendidos
4,8
Avaliação média / 5
6 anos
De atuação no setor
OAB/RJ
Inscrição regular
Carla Fontes
Loja de cosméticos / São Paulo, SP
"Contratei a adequação documental depois de meses operando sem termos de uso. O processo foi bem estruturado — a conversa inicial levou tempo, mas foi o que fez os documentos finais fazerem sentido para o que a minha loja realmente faz. Tive uma reclamação no Procon três meses depois e o documento ajudou muito."
Março 2025
Ricardo Moura
Revendedor de eletrônicos / Belo Horizonte, MG
"Tenho volume grande num marketplace e a plataforma mudou as condições de parcelamento sem aviso adequado. A Xingu me ajudou a entender o que havia mudado e preparou uma comunicação formal que resolveu o problema. Simples assim — sem drama, mas com posicionamento correto."
Fevereiro 2025
Ana Neves
Artesanato / Rio de Janeiro, RJ
"Precisei de uma resposta ao Procon com prazo curto. A Rafaela entrou em contato rapidamente, leu tudo, me explicou a situação e produziu a manifestação. Não foi perfeito em termos de prazo — chegou no limite — mas a qualidade do documento foi boa e o caso foi encerrado sem maiores consequências."
Março 2025
João Pimentel
Moda fitness / Curitiba, PR
"Minha loja tinha termos genéricos copiados da internet. A Xingu fez uma análise e identificou pontos que estavam em conflito com o que eu praticava. O resultado foram documentos que eu consigo explicar para um cliente se precisar. Isso tem valor real."
Abril 2025
Tatiana Souza
Pet shop online / Porto Alegre, RS
"O atendimento remoto funcionou bem — todas as reuniões por vídeo, documentos por e-mail. Para quem está fora do Rio, isso faz muita diferença. O trabalho foi bem feito, o preço estava dentro do que eu havia pesquisado em outros escritórios."
Março 2025
Marcos Lima
Importados / Recife, PE
"Tive um caso no juizado especial que parecia complicado. A Mariana foi direta: me explicou o cenário realista, não prometeu nada que não estava no controle dela e conduziu a audiência com calma. O caso foi encerrado com acordo razoável. Recomendo sem hesitar."
Fevereiro 2025
Três situações que ilustram como o trabalho foi conduzido e o que resultou.
Situação
Loja com dois anos de operação usando termos de uso copiados de um concorrente. A política de devolução declarava 7 dias mas a loja aceitava 15. Primeiro conflito formal surgiu via Procon.
Trabalho realizado
Adequação documental completa com análise prévia da operação. Levantamento dos prazos reais praticados, das condições de envio e das formas de atendimento. Documentos novos elaborados em 10 dias úteis.
Resultado
O conflito no Procon foi respondido com base nos novos documentos. A loja passou a ter documentação que corresponde à prática real e não recebeu novos conflitos formais nos seis meses seguintes.
Situação
Vendedor com conta suspensa após contestações de compradores. A plataforma havia aplicado penalidade com base em política que havia sido modificada sem comunicação clara ao vendedor.
Trabalho realizado
Revisão da documentação contratual com a plataforma, identificação da mudança não comunicada e elaboração de comunicação formal ao suporte com base na versão anterior dos termos e nas práticas do vendedor.
Resultado
A conta foi reativada após análise da plataforma, em 12 dias corridos. O acompanhamento contínuo foi mantido para monitorar futuras mudanças nos termos.
Situação
Lojista acionado no JEC por consumidor que recebeu produto danificado. O transporte havia sido contratado pelo comprador, mas a loja foi incluída no polo passivo por não ter cláusula adequada nos termos de venda.
Trabalho realizado
Análise do pedido, dos documentos e das comunicações entre as partes. Elaboração de defesa com enfoque na responsabilidade do transportador e nas condições de venda praticadas. Tentativa de resolução direta com o consumidor antes da audiência.
Resultado
Acordo direto com o consumidor antes da audiência, com ressarcimento parcial. O processo foi encerrado sem sentença condenatória. A loja atualizou os termos de venda para incluir cláusula de transporte adequada.
Telefone
+55 (21) 3216-8472
Endereço
Av. Marechal Câmara, 160, Centro — Rio de Janeiro, RJ
Horário
Seg–Sex: 9h–18h
Sáb: 9h–13h
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