Documentação adequada, relações com plataformas e defesa em conflitos de consumo — acompanhamento pensado para a realidade do lojista digital brasileiro.
Três linhas de trabalho desenvolvidas a partir das situações mais frequentes que lojistas online enfrentam no dia a dia.
SKU-001
Elaboração dos termos de uso, aviso de privacidade, políticas de troca e devolução, condições de venda e cláusulas de frete ajustadas à operação real do comerciante.
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Revisão de contratos com plataformas e intermediadores de pagamento, orientação sobre alterações de política e articulação formal quando situações comerciais exigem posicionamento.
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Defesa em conflitos instaurados por consumidores perante órgãos de proteção e juizados especiais, com elaboração de manifestações e acompanhamento processual.
Atuação dedicada ao ambiente de vendas online, com conhecimento das plataformas e dos fluxos operacionais dos lojistas.
Comunicação clara, sem jargão desnecessário. O cliente entende o que está sendo feito e por quê.
Conflitos com consumidores são tratados com equilíbrio — a defesa do lojista é feita sem postura confrontacional desnecessária.
Documentação elaborada com atenção às obrigações legais aplicáveis ao comércio eletrônico brasileiro.
Escritório localizado no Centro do Rio, com atendimento presencial e remoto para lojistas de todo o Brasil.
Valores definidos por serviço, sem cobranças surpresa. O lojista sabe o que vai pagar antes de contratar.
Uma conversa inicial não compromete nada — serve para entender o que sua operação precisa e como podemos trabalhar juntos.
Sim. O Código de Defesa do Consumidor e a LGPD se aplicam independentemente do porte da loja. Ter documentação adequada reduz o risco de reclamações formais e demonstra ao cliente que a operação é organizada. Lojistas sem esses documentos ficam mais expostos em eventual disputa.
O serviço envolve análise dos contratos vigentes com as plataformas onde você vende, orientação quando houver alterações nos termos e comunicação formal com o suporte da plataforma quando uma situação exige posicionamento mais estruturado. É adequado para quem tem volume relevante em canais de terceiros.
O primeiro passo é não ignorar o prazo de resposta — prazos perdidos pesam contra o lojista. Entre em contato conosco assim que receber a notificação. Avaliamos o caso, preparamos a manifestação adequada e conduzimos o procedimento junto ao órgão. Muitas situações se resolvem com uma resposta bem estruturada e um tom respeitoso.
O processo começa com uma conversa sobre a operação — os produtos ou serviços vendidos, o fluxo de entrega e as práticas de atendimento. A partir daí, em geral de 7 a 15 dias úteis, entregamos os documentos formatados para uso imediato no site ou plataforma.
Não. Trabalhamos tanto de forma presencial no escritório do Centro do Rio quanto remotamente por videoconferência e e-mail. Lojistas de qualquer cidade brasileira podem ser atendidos sem necessidade de deslocamento.
A adequação documental inclui a entrega dos documentos prontos para uso. Alterações posteriores motivadas por mudanças na operação ou na legislação são tratadas como novo escopo de trabalho, com orçamento separado e transparente.
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